朱蘭博士是世界著名的質(zhì)量管理專家，生于1904年，他所倡導(dǎo)的質(zhì)量管理理念和方法始終影響著世界以及世界質(zhì)量管理的發(fā)展。他的"質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)"被稱為"朱蘭三部曲"。他最早把帕累特原理引入質(zhì)量管理?！豆芾硗黄啤罚∕anagement Breakthrough）及《質(zhì)量計劃》（Quality Planning）二書是他的經(jīng)典之著。由朱蘭博士主編的《質(zhì)量控制手冊》（Quality Control Handbook）被稱為當(dāng)今世界質(zhì)量控制科學(xué)的名著。為奠定全面質(zhì)量（TQM）的理論基礎(chǔ)和基本方法做出了卓越的貢獻(xiàn)。

        自1924年以來，就一直在管理領(lǐng)域中從事各種不同的生涯，先后擔(dān)任過工程師、總經(jīng)理、政府官員、大學(xué)教授、社團(tuán)董事和管理顧問。全世界30余個國家直接受教人員達(dá)2萬之多。1982年初，他曾應(yīng)邀來臺灣講學(xué)。他獲得的榮譽(yù)包括12個國家的專業(yè)協(xié)會和名譽(yù)團(tuán)體所授予的30余枚勛章、會員資格和名譽(yù)會員資格等。

    朱蘭的主要質(zhì)量管理論和言論：
    朱蘭的理論核心與質(zhì)量三元論：
    朱蘭理論的核心：管理就是不斷改進(jìn)工作。
    質(zhì)量三元論：
    1）質(zhì)量計劃--為建立有能力滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的工作程序，質(zhì)量計劃是必要的。
    2）質(zhì)量控制--為了掌握何時采取必要措施糾正質(zhì)量問題就必須實施質(zhì)量控制。
    3）質(zhì)量改進(jìn)--質(zhì)量改進(jìn)有助于發(fā)現(xiàn)更好的管理工作方式。
    "質(zhì)量是一種合用性，而所謂'合用性（Fitness for use）'是指使產(chǎn)品在使用期間能滿足使用者的需求。" "事實證明，TQM帶給企業(yè)一個強(qiáng)烈的呼聲，一個新的工作動力，一種新的管理方法。為此，我們對TQM必須全力以赴，再接再厲。因為TQM給我們的企業(yè)經(jīng)營提供了一種新的管理方法和體系。"
    朱蘭的"突破歷程"
    朱蘭博士所提出的“突破歷程”，綜合了他的基本學(xué)說。以下是此歷程的七個環(huán)節(jié)
    1．突破的取態(tài)
        管理層必須證明突破的急切性，然后創(chuàng)造環(huán)境使這個突破能實現(xiàn)。要去證明此需要，必須搜集資料說明問題的嚴(yán)重性，而最具說服力的資料莫如質(zhì)量成本。為了獲得充足資源去推行改革，必須把預(yù)期的效果用貨幣形式表達(dá)出來，以投資回報率的方式來展示。
    2．突出關(guān)鍵的少數(shù)項目
    在紛紜眾多的問題中，找出關(guān)鍵性的少數(shù)。利用帕累特法分析，突出關(guān)鍵的少數(shù)，再集力量優(yōu)先處理。
    3．尋求知識上的突破
        成立兩個不同的組織去領(lǐng)導(dǎo)和推動變革--其一可稱之為“指導(dǎo)委員會”，另一個可稱為“診斷小組”。指導(dǎo)委員會由來自不同部門的高層人員組成，負(fù)責(zé)制定變革計劃、指出問題原因所在、授權(quán)作試點(diǎn)改革、協(xié)助克服抗拒的阻力，及貫徹執(zhí)行解決方法。診斷小組則由質(zhì)量管理專業(yè)人士及部門經(jīng)理組成，負(fù)責(zé)尋根問底、分析問題。
    4．進(jìn)行分析
        診斷小組研究問題的表癥、提出假設(shè)，以及通過試驗來找出真正原因。另一個重要任務(wù)是決定不良產(chǎn)品的出現(xiàn)是操作人員的責(zé)任或者是管理人員的責(zé)任。（若說是操作人員的責(zé)任，必須是同時滿足以下三項條件：操作人員清楚知道他們要做的是什么，有足夠的資料數(shù)據(jù)明了他們所做的效果，以及有能力改變他們的工作表現(xiàn)。）
    5．決定如何克服變革的抗拒
        變革中的關(guān)鍵任務(wù)必須明了變革對他們的重要性。單是靠邏輯性的論據(jù)是絕對不夠的，必須讓他們參與決策及制定變革的內(nèi)容。
    6．進(jìn)行變革
        所有要變革的部門必須要通力合作，這是需要說服功夫的。每一個部門都要清楚知道問題的嚴(yán)重性、不同的解決方案、變革的成本、預(yù)期的效果，以及估計變革對員工的沖擊及影響。必須給予足夠時間去醞釀及反省，并提出適當(dāng)?shù)挠?xùn)練。
    7，建立監(jiān)督系統(tǒng)
        變革推行過程中，必須有適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督系統(tǒng)定期反映進(jìn)度及有關(guān)的突發(fā)情況。正規(guī)的跟進(jìn)工作異常重要，足以監(jiān)察整個過程及解決突發(fā)問題。
    質(zhì)量環(huán)quality loop（也機(jī)為質(zhì)量螺旋即quality spira
        朱蘭博土提出，為了獲得產(chǎn)品的適用性，需要進(jìn)行一系列活動。也就是說，產(chǎn)品質(zhì)量是在市場調(diào)查、開發(fā)、設(shè)計、計劃、采購、生產(chǎn)、控制、檢驗、銷售、服務(wù)、反饋等全過程中形成的，同時又在這個全過程的不斷循環(huán)中螺旋式提高，所以也稱為質(zhì)量進(jìn)展螺旋。
    “80/20原則”
        朱蘭博土尖銳地提出了質(zhì)量責(zé)任的權(quán)重比例問題。他依據(jù)大量的實際調(diào)查和統(tǒng)計分析認(rèn)為，在所發(fā)生的質(zhì)量問題中，追究其原因，只有20％來自基層操作人員，而恰恰有80％的質(zhì)量問題是由于領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任所引起的。在國際標(biāo)準(zhǔn)IS09001中，與領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)相關(guān)的要素所占的重要地位，在客觀上證實了朱蘭博土的“80/20原則”所反映的普遍規(guī)律。
    生活質(zhì)量觀
        朱蘭博士認(rèn)為，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)、環(huán)境與質(zhì)量密切相關(guān)。他說：“社會工業(yè)化引起了一系列環(huán)境問題的出現(xiàn)，影響著人們的生活質(zhì)量?！彪S著全球社會經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，質(zhì)量的概念必然拓展到全社會的各個領(lǐng)域，包括人們賴以生存的環(huán)境質(zhì)量、衛(wèi)生保健質(zhì)量以及人們在社會生活中的精神需求和滿意程度等。朱蘭博士的生活質(zhì)量觀反映了人類經(jīng)濟(jì)活動的共同要求：經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最終目的，是為了不斷地滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)文化生活的需要。