從20世紀(jì)20年代開(kāi)始，質(zhì)量科學(xué)就伴隨著世界經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，以及企業(yè)管理理論和實(shí)踐的不斷豐富和完善,逐步形成了完整的學(xué)科體系。同時(shí)，在世界質(zhì)量科學(xué)界出現(xiàn)了以戴明(W.Edwards.Deming)、費(fèi)根堡姆(A.V.Feigenbaum)、朱蘭(J.M.Juran)、石川馨(Kaoru lshikawa)、克勞斯比(Philiph Crosby)等為代表的世界級(jí)質(zhì)量大師。

　　近一二十年來(lái)，隨著科學(xué)技術(shù)和服務(wù)技術(shù)的迅猛發(fā)展，顧客的期望不斷提高，企業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越劇烈，失敗所付出的代價(jià)也越來(lái)越大。企業(yè)不得不更加強(qiáng)烈地關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。電子產(chǎn)品最為明顯，其不合格品率由過(guò)去的10-2、10-3數(shù)量級(jí)，降低到百萬(wàn)分率ppm(Parts Per Million,10-6)、甚至十億分率ppb(Parts Per Million,10-6)的水平。與此同時(shí)，據(jù)世界貿(mào)易組織WTO的統(tǒng)計(jì)，當(dāng)今世界服務(wù)貿(mào)易總額已經(jīng)達(dá)到占全球貿(mào)易總額的1/5。顯而易見(jiàn)，質(zhì)量已經(jīng)成為增加市場(chǎng)占有率的關(guān)鍵因素。

　　在當(dāng)今社會(huì)，國(guó)家間的競(jìng)爭(zhēng)正逐漸被企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品及服務(wù)間的競(jìng)爭(zhēng)所替代。質(zhì)量已不再是一種奢侈品，而是任何產(chǎn)品及服務(wù)所必須具備的，用戶完全滿意(TCS-Total Customer Satisfaction)已經(jīng)成為世界一流企業(yè)和跨國(guó)公司所共同所追求的宏圖。每個(gè)企業(yè)、每種產(chǎn)品和服務(wù)，要想在國(guó)際市場(chǎng)上占有一席之地，都要面對(duì)"超嚴(yán)格質(zhì)量要求"，努力達(dá)到世界級(jí)質(zhì)量。進(jìn)入WTO對(duì)中國(guó)企業(yè)是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。而首先受到挑戰(zhàn)的就是中國(guó)的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。

    1994年，美國(guó)著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士說(shuō)："20世紀(jì)以'生產(chǎn)力的世紀(jì)'載入史冊(cè)，未來(lái)的21世紀(jì)是'質(zhì)量的世紀(jì)'。"迎接21世紀(jì)質(zhì)量的挑戰(zhàn)已經(jīng)成為全球的共識(shí)。

　　朱容基總理在1999年全國(guó)質(zhì)量工作會(huì)議的批示中寫到："當(dāng)前，我們面臨經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的關(guān)鍵時(shí)期，質(zhì)量工作正是主攻方向。沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有效益。放任假冒偽劣，國(guó)家就沒(méi)有希望。"

　　今天，新世紀(jì)的鐘聲已經(jīng)敲響，質(zhì)量的世紀(jì)到來(lái)了。在20世紀(jì)，生產(chǎn)力以前所未有的高速度向前發(fā)展，勞動(dòng)生產(chǎn)率日新月異。

　　在21世紀(jì)，這個(gè)質(zhì)量的世紀(jì)里，人類將感受到不斷提高的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，質(zhì)量文化在企業(yè)文化中的地位迅速提升，質(zhì)量觀念、質(zhì)量意識(shí)日益深入人心，人人皆為質(zhì)量監(jiān)督員，質(zhì)量職能機(jī)構(gòu)逐漸弱化，而質(zhì)量否決權(quán)進(jìn)一步強(qiáng)化。

　　在21世紀(jì)，這個(gè)質(zhì)量的世紀(jì)里，信息產(chǎn)業(yè)的質(zhì)量控制與質(zhì)量管理將成為質(zhì)量科學(xué)的新增長(zhǎng)點(diǎn)，軟件質(zhì)量是決定人們生活質(zhì)量的關(guān)鍵。

　　在21世紀(jì)，這個(gè)質(zhì)量的世紀(jì)里，大批量的生產(chǎn)將逐漸被多品種、小批量的生產(chǎn)甚至單件生產(chǎn)所代替，工程質(zhì)量、項(xiàng)目質(zhì)量日益受到人們的重視。 在21世紀(jì)，這個(gè)質(zhì)量的世紀(jì)里，環(huán)境與質(zhì)量的關(guān)系愈加緊密，不斷尋求可持續(xù)發(fā)展中的質(zhì)量創(chuàng)新。

　　在21世紀(jì)，這個(gè)質(zhì)量的世紀(jì)里，產(chǎn)品的合格品率將繼續(xù)改進(jìn)，追求完美是21世紀(jì)永恒的主題。